เปิดประสบการณ์ทำงาน | System Engineer ในด้าน Cloud

เปิดประสบการณ์ทำงาน | System Engineer ในด้าน Cloud

ประสบการณ์ System Engineer ที่ดูแลในด้านระบบ Cloud

 

• System Engineer ทางด้าน Cloud ต้องทำอะไรบ้าง?

ก่อนที่เข้าจะไปทำงานจริงจะมีการ Training ให้แก่พนักงานใหม่ทั้งหมด จะแบ่งเป็นหมวด เช่น พื้นฐานของ Cloud, Cloud Architecture, Network. Coding และแบ่งเข้าไปยังทีมต่าง ๆ ซึ่งการเข้าทีมก็จะต้องมีการสัมภาษณ์ก่อน คำถามเกี่ยวกับ Cloud ในเชิงวิเคราะห์ ‘ถ้ามี Case Request ด่วนกับ Case Server Down คุณจะเลือกทำอะไรก่อน’ แน่นอนว่าเราเลือก Case ที่ Server Down เพราะเหตุการณ์แบบนี้จะส่งผลกระทบกับลูกค้ามากกว่า

อย่างแรกที่ต้องรู้ในการเริ่มงานคือการรู้จักการดำเนินขององค์กร เช่น ประวัติความเป็นมา, Audience ลูกค้า, มี Data Center กี่แห่ง และอื่น ๆ เพื่อเป็นการทำความรู้จักและเป็นแนวทางให้การทำงาน ส่วนต่อไปเมื่อเข้ามาทำงานในตำแหน่ง System Engineer ที่ดูแลในด้านระบบ Cloud สิ่งที่ต้องรู้คือส่วนประกอบเบื้องต้นของ Cloud คือ Vcenter, Vcloud, Infrastructure เบื้องต้น, Network, Cluster, VM และอีกมากมาย ว่ามีการตั้งค่าหรือใช้งานยังไง เพื่อให้สามารถใช้งานได้ถูกต้องหลังจากนั้นก็จะเข้าสู่ส่วน  Provisioning  เช่นการ สร้าง VM, กำหนด Spec,  การสร้างขา Network, การลง OS ต่าง ๆ, Antivirus และการติดตั้งโปรแกรมเสริม นอกจากนั้นยังมี Service อื่นที่ให้บริการบน Cloud โดยจะจัดทำตามใบที่ทางเซลล์แจ้ง Spec มา ต้องสร้างให้ถูกต้องและตามวันเวลาที่กำหนด ซึ่งหากลูกค้าเป็นลูกค้าบางเจ้า ที่มี Solution ที่ซับซ้อนก็ต้องมีการประชุมกับทีมอื่นก่อนเริ่มดำเนินการ ซึ่งจะมีทีมที่เกี่ยวข้องเป็นทีม Presale, Network,  Architecture และ Cloud เพื่อให้ทุกทีมเข้าใจในสิ่งที่ต้องทำตามหน้าที่ของตนเอง

 

• • ความละเอียดรอบครอบ – ข้อนี้เรียกได้เลยว่าเป็นข้อที่สำคัญสุด เพราะเนื้องานมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะ, ซับซ้อนและไม่ได้มีลูกค้ารายเดียวที่ต้องดูแล แต่ต้องดูแลพร้อมกันหลาย ๆ เจ้า ถ้าขาดสิ่งนี้ไปเรียกได้ว่าจะมีผลกระทบกับลูกค้าลูกค้าอย่างมากถึงขั้นระบบ Down ก็เป็นได้ รวมถึงการ Provisioning เช่นกัน หากผิดพลาดก็อาจจะต้อง Provision ใหม่กันเลยทีเดียว
  • ไหวพริบให้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า – บางครั้งทางลูกค้ามีความจำเป็นต้องรีบใช้งานแต่มีการเกิดปัญหา เราจึงต้องใช้ไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับทางลูกค้า เพื่อทางลูกค้าสามารถใช้งานต่อได้ก่อน แล้วหลังจากจึงหาสาเหตุและวิธีแก้ไขในระยะยาว
  • การสื่อสาร – เนื่องจากมีเคสต่างๆ ที่ต้องใช้ความรู้และการพูดคุยเพื่อสอบถามให้ทราบปัญหาและแก้ไขได้อย่างตรงจุดและรวดเร็ว การสื่อสารจึงจำเป็นเช่นกัน เพราะถ้าไม่รู้ปัญหาของลูกค้า หรือเข้าใจไม่ถูกต้อง เราก็จะไม่สามารถแก้ปัญหาได้
  • ไม่หยุดเรียนรู้ – เนื่องจากในแต่ละวันจะมีเคสปัญหาที่เข้ามาแทบจะไม่เหมือนกันเลย  คนที่จะเป็น System Engineer  จึงต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างไม่มีวันหยุด

 

• สิ่งที่ได้รับ
  • ความรู้เฉพาะทาง – ได้รับความรู้ใหม่ ๆ เกี่ยวกับระบบ Cloud, Network, Infrastructure, Security เบื้องต้น ที่หาไม่ได้จากมหาวิทยาลัย รวมถึงทักษะการทำงานการเป็น Operation เพื่อดูแลลูกค้า
  • สกิลต่าง ๆ ในการทำงาน –  เพิ่มสกิลใหม่ๆ ในการทำงานเช่น การสื่อสาร, การแก้ปัญหา, การประนีประนอม, การทำงานเป็นทีม และการเข้าใจผู้อื่น
  • ผลตอบแทนที่ค่อนข้างสูง – อย่างที่ทราบกันดีกว่าสายงานทางด้าน IT ค่อนข้างได้รายได้ที่สูงแต่อาจจะต้องแลกมาด้วยการทำงานไม่เป็นเวลา หรือต้องลุกขึ้นมาทำงานตอนกลางคืนที่ลูกค้าไม่ได้ใช้งาน นอกจากเงินเดือนก็จะได้ในส่วนของ OT และค่าเข้ากะ ซึ่งก็จะขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทอีกด้วย

 

หากสนใจใช้บริการ Cloud ในไทย หรือ Global Cloud และบริการอื่น ๆ

 

“READY Hosting” จาก READY IDC

ยินดีเป็นผู้ช่วยคนใหม่…ให้คุณ

 

สนใจติดต่อหรือสอบถามรายละเอียดการให้บริการเพิ่มเติมได้ทาง

Email: [email protected] หรือ www.readyidc.com